IBM Sterling OMS用户手册

目录

• 销售和履行基础概览
• 应用平台技术简介
• 参与角色管理
• 过程建模
• 目录管理
• 全局库存可视化
• 订单管理
• 商机管理
• 订单承诺和计划
• 增值服务
• 供应链合作
• 支付系统
• 物流管理
• 逆向物流

概述

IBM® Sterling Order Management (OMS)在由客户、供应商和合作伙伴组成的一个动态业务网络中编排跨渠道的销售和订单履行流程。IBM Sterling Order Management 包含以下 4 个组件：

• Distributed Order Management 使您的公司能够跨扩大的供应链网络来运行和协调订单履行流程，从而提供卓越的客户体验。
• Global Inventory Visibility 通过整合来自内部和外部系统的库存信息，获取所有供需关系的单一的、全面的视图。
• Reverse Logistics 促进交易，完善生命周期跟踪，提高库存利用率。
• Delivery and Service Scheduling 计划产品递送和关联服务的时间安排，提高客户满意度

基本定义

在 Sterling Selling and Fulfillment Suite 和本文中都使用下列术语。

组织 代表一个公司、部门、成本中心、事业部、销售单元，或一个企业内的其他任何组织单元。

客户 消费或购买物品的消费者或企业组织。

B2B 企业组织之间的交易。

B2C 企业组织和消费者之间的交易。

Order 由组织出售或由客户购买的物品的集合。

目录 组织选定出售的一组物品。

库存 存储/摆放在仓库和商店的物品总数。

供应商 一个组织，提供一组用于销售的物品，或为制造组织提供原材料。

卖方 一个组织，通过不同渠道（如网上、实体店和呼叫中心）销售物品。

需求 需要销售的物品数量。

供应 针对特定需求在库存中可提供的物品数量。

物流 负责所订购物品的装运和运输的组织。

逆向物流 负责退货订单的装运和运输的组织。

仓库 库存的存放处。

配送中心 物品从这里分配到不同的零售商店或其他配送中心。

商店 销售物品的实体店或网上商店。